Представьте: ваш Telegram-канал для заявок горит от новых сообщений. Кажется, поток клиентов не иссякает. Но радость сменяется раздражением: вместо четких запросов вам пишут «Хочу уехать, посоветуйте что-нибудь» или «Есть варианты по Европе?». Менеджеры тонут в бесконечных уточняющих вопросах, тратя до 40 минут на каждого «сырого» лида, а половина диалогов так и не доходит до консультации. Знакомо?

Именно с такой проблемой ко мне обратился сервис иммиграционного консалтинга. Их бизнес рос, но процессы не успевали — количество заявок не превращалось в качественные продажи.

Задача была не просто «поставить бота», а выстроить управляемый и предсказуемый вход в воронку, где клиент приходит уже подготовленным, а менеджер — с пониманием, с кем он будет говорить.

Ниша: иммиграционный консалтинг, сопровождение переезда за границу из РФ
Формат работы: входящие заявки через Telegram
Задача: Автоматизировать первичный контакт с клиентом, сегментировать лидов и повысить эффективность работы менеджеров.
Моя роль: проектирование логики, сценариев и пользовательского пути (UX)
Цель проекта: сократить время первичных переговоров и повысить качество входящих лидов

Риски для бизнеса:

• Прямые убытки — оплата рабочего времени менеджеров на нецелевые диалоги.
• Недополученная прибыль — упущенные клиенты, которые «потерялись» в хаосе.
• Операционные риски — перегруз и выгорание ключевых сотрудников.
• Невозможность масштабирования — чтобы брать больше заявок, нужно было бы пропорционально нанимать больше менеджеров.

Нужен был инструмент, который возьмёт на себя первичное распределение лидов и прогрев, не увеличивая нагрузку на команду.

Проект только запущен, поэтому без «громких цифр». Но качественные изменения в процессе заметны сразу:

Количественные улучшения (первые наблюдения):·

• Экономия 20-30 минут времени менеджера на каждом первичном диалоге (больше нет этапа ручных уточнений).
• Рост «температуры» лидов: Клиенты приходят с пониманием процесса и готовностью обсуждать детали, а не с абстрактными вопросами.
• 100% сохранение контактов: Даже если клиент не написал менеджеру, у команды есть его Telegram и данные для точечного «догрева».

Качественные и стратегические выгоды:

• Процесс стал системным и предсказуемым. Входящий поток лидов теперь структурирован, а не хаотичен.
• Менеджеры сосредоточены на продажах и сложных случаях, а не на рутинном интервью.
• Снизился уровень стресса в команде. Нет больше ощущения «белки в колесе».
• Появилась база данных по интересам аудитории для настройки более точной маркетинговой коммуникации.

• Telegram-бот API
• Senler
• Сегментация пользователей на входе
• Автоматическая передача данных в Telegram-канал для менеджеров
• Работа с Telegram ID / никнеймом пользователя
• Логика повторного прохождения сценариев

(Без перегруза технологиями — всё под задачу бизнеса.)

Можно посмотреть часть Архитектуры сценария в Senler.
Для просмотра нажмите кнопку.

На этом скриншоте — сердце системы. Здесь спроектированы ключевые переходы:

• Как разные ответы клиента приводят его к персонализированной рекомендации.
• В какой момент и как бот мягко предлагает связаться с менеджером.
• Как финальное решение пользователя автоматически превращается в структурированное уведомление для вашей команды.

Это не «просто цепочка сообщений». Это спроектированный пользовательский путь, где каждый шаг имеет значение для бизнес-результата.

Этот кейс — пример того, как грамотно спроектированная логика может дать бизнесу больше, чем просто «ещё один бот».

Без усложнения процессов, без лишних сервисов — только то, что реально улучшает работу команды и повышает качество лидов.

Если вам нужен не просто техспец, а партнёр, который думает категориями бизнеса, воронок и результата, — такие задачи я решаю и предлагаю обсудить вашу ситуацию.